Terugblik 2025
In 2025 stond bij Huschka Groep één vraag centraal: hoe zorgen we ervoor dat meldingen sneller, beter en gerichter worden opgevolgd. De meldkamer speelt daarin een sleutelrol. Hier komen signalen samen, worden keuzes gemaakt en start de opvolging richting surveillance, objectbeveiliging en hulpdiensten.
Daarom beginnen we deze terugblik bij de meldkamer. Niet om techniek te tonen, maar om inzicht te geven in het volume, de aard van de meldingen en wat dit in de praktijk betekent voor opvolging en inzet.
Meldkamer: volume en opvolging
In 2025 verwerkte onze meldkamer in totaal 14.135 meldingen. Daarvan waren:
- 7.881 inbraakmeldingen
- 786 brandmeldingen
De gemiddelde aanrijtijd van surveillance bedroeg 22 minuten. Bij locaties met vaste of selectieve inzet wordt aantoonbaar sneller gereageerd, met aanrijtijden van circa 10 minuten.
Cameraverificatie en minder loze meldingen: In 2025 is de koppeling met slimme camerasystemen verder uitgebouwd.
SupraeNet
In 2025 is de koppeling met SupraeNet operationeel geworden. Cameratriggers komen nu binnen als inbraakmelding, inclusief:
- een URL naar live beeld
- screenshots van het moment van de trigger
- screenshots van kort vóór de trigger
Voorafgaand aan de meldkamer werkt een AI-filter die beoordeelt of een trigger daadwerkelijk een persoon of voertuig betreft. Meldingen van bijvoorbeeld autokoplampen worden grotendeels uitgefilterd. Dit heeft geleid tot circa 80 procent minder loze meldingen.
De AI maakt onderscheid tussen:
- daadwerkelijke meldingen; hoge zekerheid persoon of voertuig
- twijfelmeldingen; vanaf circa 40 procent waarschijnlijkheid, altijd beoordeeld door een centralist
De drempelwaarde is per locatie instelbaar.
Ajax MotionCam
Bij Ajax MotionCam-meldingen ontvangt de meldkamer automatisch vier screenshots bij PIR-detectie. Operators kunnen hierdoor direct vaststellen of er sprake is van een echte inbraak. Wanneer zichtbaar is dat er daadwerkelijk iemand aanwezig is, kan direct politie of surveillance worden aangestuurd vanwege een geverifieerde melding.
Belangrijk: Bij zowel SupraeNet als Ajax vindt opvolging plaats op basis van screenshots en beoordeling door de meldkamer. Menselijk oordeel blijft hierin cruciaal.
Effect op surveillance en objectbeveiliging
Door betere verificatie vanuit de meldkamer wordt surveillance gerichter ingezet. Dit leidt tot minder onnodige aanrijdingen en snellere opvolging bij echte situaties.
In 2025 is de operationele aansturing van objectbeveiliging en mobiele surveillance verder gebundeld. Dit zorgt voor kortere lijnen en betere afstemming in de uitvoering.
Safety Services: samen trainen werkt
Binnen Huschka Safety Services zijn in 2025 313 trainingen verzorgd, gemiddeld circa 26 per maand. De meeste zijn herhalingscursussen BHV. Voorkeur van ons klanten is bij hun op locatie.
We deden het ook goed met onze EHK (kinder EHBO) cursussen. Dit is een verplichte cursus die elke medewerker van een kinderdagverblijf moet volgen. Deze wordt ook vaak vergoed door jouw verzekeraar!
De hybride agressie- en weerbaarheidstrainingen werd erg gewaardeerd door een klant van ons. Medewerkers van de klant trainden hierbij samen met onze eigen beveiligers, op locatie. Dat bleek doorslaggevend. Samen trainen in de eigen werkomgeving, met herkenbare situaties en gezamenlijke afspraken, versterkte het onderlinge begrip en de samenwerking. De aanleiding is helaas actueel; agressie en grensoverschrijdend gedrag nemen toe. Juist daarom is het belangrijk dat iedereen op dezelfde manier leert kijken, handelen en communiceren.
Mensen en organisatie
Vakmanschap en training
Onze centralisten volgden aanvullende trainingen gericht op telefonie. In deze training stond empatie en klantgerichtheid centraal. Ook kwam nauwkeurigheid werken, remote beheer en weerbaarheid bij hoge werkdruk aan bod. Daarnaast hebben wij geïnvesteerd in basiskennis cybersecurity voor medewerkers die werken met data gevoelige systemen.
We kiezen bewust voor menselijk oordeel, met techniek als ondersteuning.
Organisatie en aansturing:
In 2025 is de organisatie verder versterkt. Marc van de Kaa heeft een nieuwe rol gekregen als operationeel manager voor objectbeveiliging en mobiele surveillance. Hiermee is de aansturing beter gebundeld en afgestemd op de dagelijkse praktijk.
Daarnaast is Liza Sanders gestart als commercieel medewerker en versterkt zij het commerciële aanspreekpunt richting klanten.
Instroom en inzetbaarheid:
In 2025 zijn ruim 330 sollicitanten beoordeeld voor functies binnen objectbeveiliging en mobiele surveillance. De instroom was per saldo positief, waardoor de continuïteit van dienstverlening geborgd bleef.
Breder dan alleen beveiliging hebben dit jaar in totaal circa 800 kandidaten gesolliciteerd.
Het ziekteverzuim lag lager dan vorig jaar, maar nog boven het landelijk gemiddelde. Binnen de beveiligingsbranche ligt dit percentage bij collega-organisaties eveneens relatief hoog. Dit blijft een aandachtspunt, met focus op planning, begeleiding en duurzame inzetbaarheid.
Kwaliteit en borging
De ISO 9001-certificering, EN 50518 en het Keurmerk beveiliging van Huschka Groep is in 2025 opnieuw bevestigd. Voor klanten betekent dit dat processen over meldkamer, surveillance, objectbeveiliging en Safety Services aantoonbaar zijn geborgd en continu worden verbeterd.
Ook is de politie langs geweest om ter controle op bevoegdheid en omgang met onze verwerking van de beveiligingspassen. Dit is uiteraard goed bevonden.
De belastingdienst heeft met 7 ambtenaren alle BV’s gecontroleerd op Loonheffing. Hierbij is ook de inzet van ZZP besproken. Zij zien dat wij er alles aan doen om hier steeds minder gebruik van te maken door het om te buigen naar eigen personeel. Wij kunnen u melden dat zij zeer te spreken waren over de wijze hoe wij onze financiële administratie op orde hebben.
De arbeidsinspectie gaf ons na controle de opdracht om een aantal lopende zaken te verdiepen. Zij constateren dat in ons vak onderwerpen als agressie, ondermijning en discriminatie toenemen.
Super leerzaam en handig dit soort controles maar wel heel erg tijdrovend en stressvol.
